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FAQ


Por favor consulte a seguinte lista de questões e respetivas respostas para confirmar se consegue esclarecer a sua dúvida antes de entrar em contacto connosco:

1. Quais são as formas de pagamento que disponibilizam ao cliente?

A Animalzan dispõe dos seguintes métodos de pagamento: transferência bancária ou Paypal.

2. Quais os vossos métodos de envio?

A Animalzan dispõe de vários métodos de envio para envio das suas encomendas, seja via correio registado ou através dos CTT Expresso.
Para envios para o estrangeiro, por favor entre em contacto directo connosco através do nosso formulário de contacto de forma a que possamos entrar em contacto consigo.

3. Quais os vossos prazos de entrega?

No correio registado, a nível nacional, o prazo de entrega é de um dia útil. Para as regiões autónomas, o padrão pode ser alargado em função das limitações de transporte. O Serviço 19 dos CTT Expresso garante a entrega no dia útil seguinte em todo o Continente até às 19h00. Já o Serviço 48 garante a entrega em todo o Continente até 2 dias úteis. Para envios para as Ilhas por favor consulta as nossas tabelas por via aérea ou por via marítima.

4. As encomendas podem ser levantadas no vosso showroom?

Sim, as encomendas podem ser levantadas no nosso showroom, consulte aqui a nossa morada.

5. Fazem entregas gratuitas?

Sim, a Animalzan faz entregas gratuitas no município de Espinho, Vila Nova de Gaia e Porto para encomendas a partir do valor de 5€. Fazemos também entregas grátis no concelho de Santa Maria da Feira, Maia e Matosinhos a partir do valor de 25€. Se reside ou trabalha numa destas zonas por favor entre em contacto connosco antes de proceder à sua encomenda.

6. Realizam entregas em casa ou noutra morada indicada pelo cliente?

Sim, a Animalzan faz entregas gratuitas no município de Espinho, Vila Nova de Gaia e Porto para encomendas a partir do valor de 5€. Fazemos também entregas grátis no concelho de Santa Maria da Feira, Maia e Matosinhos a partir do valor de 25€. Se reside ou trabalha numa destas zonas por favor entre em contacto connosco antes de proceder à sua encomenda.

7. Posso fazer uma encomenda de um produto personalizado?

Dispomos de artigos que podem ser personalizados como almofadas, camas, colchões, bolsas, coleiras, trelas, peitorais e chapas de identificação, assim como para os artigos da Animalzan Club Pet Line como as t-shirts, colchões e medalhas de identificação.
Saiba mais em "Artigos personalizados".

8. Residindo no estrangeiro também posso proceder a uma encomenda?

Sim, fazemos também envios para o estrangeiro. Por favor se reside no estrangeiro consulte-nos através do formulário de contacto para o informarmos dos portes de envio relativos à sua encomenda.

9. É possível encomendar produtos que não constem da vossa plataforma?

Sim, basta indicar-nos via formulário de contacto a referência do produto caso seja de umas das marcas que representemos ou indique-nos o que procura.

10. O que acontece se o produto que encomendar estiver esgotado?

Caso já tenha efetuado o pagamento o produto ficará automaticamente reservado para lhe ser enviado assim que esteja disponível, podendo, no entanto, trocar o produto por outro modelo se assim o preferir. Caso ainda não tenha pago pode proceder à reserva do artigo, sendo automaticamente informado sobre os prazos para entrega.

11. O que acontece se a minha encomenda se perder ou ficar extraviada?

Como todas as nossas encomendas são enviadas em correio registado, caso aconteça alguma anomalia a empresa responsável pelo envio é obrigada a responsabilizar-se pelo sucedido, procendendo à compensação pelos danos causados se não encontrar ou assegurar a entrega da encomenda, pelo que o cliente terá de esperar pela resolução do problema com a transportadora.

12. Sou profissional do sector e estou interessado nos vossos produtos, o que devo fazer?

Para mais informações pode consultar a página Revenda, ou entre em contacto connosco através do formulário de contacto para podermos enviar-lhe os nossos catálogos e as nossas condições.


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