FAQ

Por favor consulte a seguinte lista de questões e respetivas respostas para confirmar se consegue esclarecer a sua dúvida antes de entrar em contacto connosco:

1. O que é a Animalzan?
Para ficar a conhecer melhor a Animalzan e a sua titularidade, consulte a página Sobre nós. Se pretende obter mais informações sobre as nossas gamas de produto clique em Club Pet Line e Ringo Beds. Fique também a conhecer as nossas Parcerias com o Grupo Lobo e o Liga para a Protecção da Natureza (LPN).

2. Onde posso consultar os vossos termos e condições?
Em Termos e Condições, pode consultar todas as condições gerais, de segurança, informações relativas a produtos e preços, pedidos de encomenda, métodos de envio, resolução do contrato e políticas de devolução, garantia, resolução de litígios e devidas disposições finais.

3. Onde posso consultar a vossa política de privacidade e mais informações relativas a "cookies"?
Em Política de Privacidade e "Cookies" encontra toda a informação que abrange o tratamento de informações pessoais que é solicitado quando o utilizador acede aos serviços da Animalzan.

4. Quais são as formas de pagamento que disponibilizam ao cliente?
A Animalzan dispõe dos seguintes métodos de pagamento para compras online: Referência multibanco, transferência bancária ou Paypal. Para compras no showroom dispomos dos seguintes métodos de pagamento: dinheiro, Cartão Multibanco ou crédito (VISA, VPAY, Mastercard, Maestro, American Express), MB Way e Paypal.

5. Quais os vossos métodos de envio?
A Animalzan dispõe de vários métodos de envio para envio das suas encomendas, seja via correio registado ou através dos CTT Expresso. Para envios para o estrangeiro, por favor entre em contacto directo connosco através do nosso formulário de contacto de forma a que possamos entrar em contacto consigo e disponiblizar a melhor solução de envio.

6. Quais os vossos prazos de entrega?
No correio registado, a nível nacional, o prazo de entrega é de um dia útil. Para as regiões autónomas, o padrão pode ser alargado em função das limitações de transporte. O Serviço 19 dos CTT Expresso garante a entrega no dia útil seguinte em todo o Continente até às 19h00. Já o Serviço 48 garante a entrega em todo o Continente até 2 dias úteis. Para envios para as Ilhas por favor consulta as nossas tabelas por via aérea ou por via marítima.

7. As encomendas podem ser levantadas no vosso showroom?
Sim, as encomendas podem ser levantadas no nosso showroom, consulte aqui a nossa morada. Para encomendas feitas online, via redes sociais ou telefone a serem levantadas no nosso showroom, salvo indicação em contrário, o pagamento deverá ser previamente feito .

8. Fazem entregas gratuitas?
Sim, a Animalzan faz entregas gratuitas no município de Espinho, Vila Nova de Gaia e Porto para encomendas a partir do valor de 5€. Fazemos também entregas grátis nos pontos a partir do valor de 25€. Por norma, as entregas ao domicílio são feitas entre um a dois dias úteis. Se reside ou trabalha numa destas zonas por favor consulte-nos através do nosso formulário de contacto antes de proceder à sua encomenda. Para mais informações consulte Entregas Gratuitas.

9. A Animalzan faz envios nacionais ou se resider no estrangeiro também posso proceder a uma encomenda?
Sim, a Animalzan faz entregas em todo o Portugal (Continental, Açores e Madeira) com métodos de envio de entrega no dia seguinte ou em dois dias úteis. Para compras de valor igual ou superior a 49€ (IVA incluído), os portes são grátis, variando depois para valores inferiores, consoante o peso e método de envio escolhido. Para mais informações consulte Métodos de Envio. Se reside no estrangeiro por favor consulte-nos através do nosso formulário de contacto antes de proceder à sua encomenda para o informamos do valor dos portes de envio.

10. Posso fazer uma encomenda de um produto personalizado?
Dispomos de artigos que podem ser personalizados como almofadas, camas, colchões, bolsas, coleiras, trelas, peitorais e chapas de identificação, assim como para os artigos da Animalzan Club Pet Line como as t-shirts, colchões e medalhas de identificação. Saiba mais em Artigos Personalizados.

11. É possível encomendar produtos que não constem da vossa plataforma?
Sim, basta indicar-nos via formulário de contacto a referência do produto caso seja de umas das marcas que representemos ou indique-nos o que procura.

12. O que acontece se o produto que encomendar estiver esgotado?
Caso já tenha efetuado o pagamento o produto ficará automaticamente reservado para lhe ser enviado assim que esteja disponível, podendo, no entanto, trocar o produto por outro modelo se assim o preferir. Caso ainda não tenha pago pode proceder à reserva do artigo, sendo automaticamente informado sobre os prazos para entrega.

13. O que acontece se a minha encomenda se perder ou ficar extraviada?
Caso aconteça alguma anomalia a empresa responsável pelo envio é obrigada a responsabilizar-se pelo sucedido, procendendo à compensação pelos danos causados se não encontrar ou assegurar a entrega da encomenda, pelo que o cliente terá de esperar pela resolução do problema com a transportadora.

14. Como posso obter esclarecimentos adicionais, pedir a verificação, atualização, correção, remoção de dados ou da conta?
Para qualquer pedido de esclarecimento adicional, verificação, correção, atualização ou remoção de dados, por favor contacte-nos através de email, telefone, telemóvel, SMS, mensagem por plataforma digital (como por exemplo WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct).
Informamos, no caso de ter conta criada no nosso backoffice, com a inserção dos seus dados da acesso conseguirá de forma indepentente verificar, atualizar, corrigir, remover os mesmos, assim como eliminar de forma definitiva a sua conta, eventuais "Lista de desejos / Wishlists" e histórico de compras.
Em qualquer das questões referidas, preferencialmente e para uma forma mais eficaz de contacto disponibilizamos na seguinte hiperligação o nosso formulário de contacto.

15. Sou profissional do sector e estou interessado nos vossos produtos, o que devo fazer?
Para mais informações pode consultar a página Revenda ou entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto para podermos enviar-lhe as nossas condições.

Poderá encontrar mais informações em "Termos e Condições", "Política de Privacidade e "Cookies"" ou "RGPD / GDPR".

Data
Criação: 13 de setembro de 2017
Última atualização: 24 de Março de 2023