FAQ
Por favor consulte a seguinte lista de questões e respetivas respostas para confirmar se consegue esclarecer a sua dúvida antes de entrar em contacto connosco:
1. O que é a Animalzan?
Para ficar a conhecer melhor a Animalzan e a sua titularidade consulte a página Sobre Nós.
2. Onde posso consultar os vossos termos e condições?
Em Termos e Condições, pode consultar todas as condições gerais, de segurança, informações relativas a produtos e preços, pedidos de encomenda, métodos de envio, resolução do contrato e políticas de devolução, garantia, resolução de litígios e devidas disposições finais.
3. Onde posso consultar a vossa política de privacidade e mais informações relativas a "cookies"?
Em Política de Privacidade e "Cookies" encontra toda a informação que abrange o tratamento de informações pessoais que é solicitado quando o utilizador acede aos serviços da Animalzan.
4. Quais são as formas de pagamento que disponibilizam ao cliente?
A Animalzan dispõe dos seguintes métodos de pagamento para compras online: transferência bancária, referência multibanco, cartão de crédito, MB WAY, SPIN, carteira digital (Apple Pay e Google Pay), Paypal, Klarna e Payshop.
5. Quais os vossos métodos de envio?
A Animalzan dispõe de vários métodos de envio para envio das suas encomendas seja via correio registado simples, CTT Expresso ou ponto de entrega CTT ou DPD. Para envios para o estrangeiro, por favor entre em contacto directo connosco através do nosso formulário de contacto de forma a que possamos entrar em contacto consigo e disponiblizar a melhor solução de envio, estando já disponível o correio azul.
6. Quais os vossos prazos de entrega?
Regra geral as nossas encomendas são entregas em 1 a 2 dias úteis.
7. As encomendas podem ser levantadas no vosso showroom?
Sim, as encomendas podem ser levantadas no nosso showroom, consulte aqui a nossa morada. Para encomendas feitas online, via redes sociais ou telefone a serem levantadas no nosso showroom, salvo indicação em contrário, o pagamento deverá ser previamente feito ao levantamento da encomenda.
8. A Animalzan faz entregas nacionais? Se eu residir no estrangeiro também posso proceder a uma encomenda?
Sim, a Animalzan faz entregas em todo o Portugal (Continental, Açores e Madeira) com métodos de envio de entrega no dia seguinte ou em dois dias úteis. Para compras de valor igual ou superior a 30€ (IVA incluído), os portes são grátis, variando depois para valores inferiores, consoante o peso e método de envio escolhido. Se reside no estrangeiro por favor consulte-nos através do nosso formulário de contacto antes de proceder à sua encomenda para o informamos do valor dos portes de envio.
9. Posso fazer uma encomenda de um produto personalizado?
Dispomos de artigos que podem ser personalizados como almofadas, camas, colchões, bolsas, coleiras, trelas, peitorais e chapas de identificação, assim como para os artigos da Animalzan Club Pet Line como as t-shirts, colchões e medalhas de identificação.
10. É possível encomendar produtos que não constem da vossa plataforma?
Sim, basta indicar-nos via formulário de contacto a referência do produto caso seja de umas das marcas que representemos ou indique-nos o que procura.
11. O que acontece se o produto que encomendar estiver esgotado?
Caso já tenha efetuado o pagamento o produto ficará automaticamente reservado para lhe ser enviado assim que esteja disponível, podendo, no entanto, trocar o produto por outro modelo se assim o preferir. Caso ainda não tenha pago pode proceder à reserva do artigo, sendo automaticamente informado sobre os prazos para entrega.
12. O que acontece se a minha encomenda se perder ou ficar extraviada?
Caso aconteça alguma anomalia a empresa responsável pelo envio é obrigada a responsabilizar-se pelo sucedido, procendendo à compensação pelos danos causados se não encontrar ou assegurar a entrega da encomenda, pelo que o cliente terá de esperar pela resolução do problema com a transportadora.
13. Como posso obter esclarecimentos adicionais, pedir a verificação, atualização, correção, remoção de dados ou da conta?
Para qualquer pedido de esclarecimento adicional, verificação, correção, atualização ou remoção de dados, por favor contacte-nos através de email, telefone, telemóvel, SMS, mensagem por plataforma digital (como por exemplo WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct). Informamos, no caso de ter conta criada no nosso backoffice, com a inserção dos seus dados da acesso conseguirá de forma indepentente verificar, atualizar, corrigir, remover os mesmos, assim como eliminar de forma definitiva a sua conta, eventuais "Lista de desejos / Wishlists" e histórico de compras. Em qualquer das questões referidas, preferencialmente e para uma forma mais eficaz de contacto disponibilizamos na seguinte hiperligação o nosso formulário de contacto.
14. Sou profissional do sector e estou interessado nos vossos produtos, o que devo fazer?
Para mais informações entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto para podermos enviar-lhe as nossas condições.
Poderá encontrar mais informações em "Termos e Condições", "Política de Privacidade e "Cookies"" ou "RGPD / GDPR".
Data
Criação: 13 de setembro de 2017
Última atualização: 25 de janeiro de 2026