No dia 28 de julho de 2025, detectámos uma falha no servidor do nosso site www.animalzan.com, o que causou a indisponibilidade temporária dos nossos serviços.

O datacenter iniciou de imediato o restabelecimento, mas identificámos que as drives em RAID de boot estavam danificadas, impedindo o arranque do sistema.

Este incidente não resultou em qualquer acesso indevido ou violação de dados pessoais dos nossos clientes, garantindo assim que, durante todo o processo, a segurança das informações foi salvaguardada.

Para reposição dos serviços foi necessário reinstalar o sistema operativo e restaurar o último backup, mas devido à corrupção de uma cópia recente, a recuperação teve de ser manual o que demorou mais do que o esperado.

A falha afetou apenas o acesso ao site e ao serviço de email, contudo os dados e funcionalidades de e-commerce, como a loja online, certificado SSL, informações de clientes e encomendas, mantiveram-se sempre operacionais, não tendo sido afectados, pois são geridos por outra entidade. Desta forma, esta falha não envolveu qualquer acesso não autorizado aos dados armazenados, como informações de clientes, encomendas ou transações.

Asseguramos assim que todas as informações pessoais e transações online estiveram protegidas e que não houve comprometimento da confidencialidade ou integridade dos dados.

A situação foi devidamente resolvida, com todos os serviços restabelecidos até 1de agosto de 2025, com o restabelecimento do acesso do website e do serviço de email pela manhã, sendo a operacionalidade do certificado SSL (segurança de dados) restaurada no final da tarde.

Por conseguinte, não foi necessário notificar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (CNPD) já que não houve qualquer impacto para a proteção de dados pessoais.

De qualquer das formas vamos reforçar a monitorização e, em colaboração com o datacenter, tomar medidas para encurtar o tempo de recuperação em caso de novos incidentes, continuando a monitorizar a segurança e a realizar as devidas avaliações para garantir que incidentes como este não comprometam a privacidade dos nossos clientes.

Durante todo o período, mantivemo-nos disponíveis através de telefone, WhatsApp e redes sociais, assegurando sempre acompanhamento aos clientes.

Agradecemos a vossa confiança e reiteramos o nosso compromisso com a proteção dos vossos dados pessoais.